Bezahlter technischer Support - Angemessene Servicebedingungen
NCH Software bietet Supportpakete an, wenn Sie unsere Produkte erwerben.
- Wenn Sie ein Supportpaket kaufen bedeutet dies, dass unsere Techniker ihr Bestes tun werden, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, falls Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung eines unserer Produkte haben.
- Es bedeutet nicht, dass der Techniker Ihren Computer oder die Software für Sie einrichtet. Es bedeutet nur, dass sie helfen, wenn Probleme auftreten.
- Es garantiert auch nicht, dass sie alle Probleme lösen können. Es bedeutet nur, dass sie ihr Bestes tun.
- Unsere Techniker werden nur Supportfragen adressieren, welche direkt mit der aktuellen Version unserer Produkte zusammenhängen. Es ist kein allgemeiner Beratungsdienst, welcher allgemeine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Computer oder anderen Produkten abdeckt.
- Unsere Supportpakete sind nicht unbegrenzt. Unsere übliche Gebühr für professionelle Techniker ist US $ 85,00 pro Stunde. Supportpakete sind dafür vorgesehen, normale, angemessene Anforderungen zu reflektieren.
Angemessene Supporterwartungen:
Silber-Level: |
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Bis zu 3 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung).
Müssen innerhalb von 1 Monat ab Kaufdatum verwendet werden. |
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Gold-Level: |
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Bis zu 6 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung).
Müssen innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum verwendet werden. |
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Platin-Level: |
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Bis zu 9 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung)
plus
Bis zu 2 telefonische Beratungen (15 Minuten pro Beratung)
(derzeit nur englischsprachig).
Müssen innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum verwendet werden. |
Alles darüber hinaus wird Ihnen zu unserem Standardgebührensatz für Techniker berechnet.
- Jedes Supportpaket ist auf die Person beschränkt, welche es erworben und an ihre E-Mail-Adresse gebunden hat. Supportpakete sind nicht übertragbar. Ungenutzte Supportpakete können nicht zurückerstattet werden.
- Jeglicher Support wird auf der Grundlage bereitgestellt, dass, während wir jeden Aufwand unternehmen, Ihnen die richtigen Informationen bereitzustellen, wir jedoch für jeglichen Verlust nicht haftbar sind, welcher auftreten kann, falls wir unbeabsichtigt falsche Informationen bereitstellen. Falls Sie sich mit Handlungen beschäftigen, welche ernsthafte Verluste verursachen könnten, wenn etwas fehlschlägt, dann müssen Sie einen weiteren professionellen Computerberater beauftragen, um die Systeme vor der Nutzung gründlich zu überprüfen und zu testen.
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