Assistenza tecnica a pagamento - Termini ragionevoli di servizio
NCH Software offre pacchetti di assistenza quando si acquistano i nostri prodotti.
- Quando si acquista un pacchetto di assistenza, probabilmente si hanno difficoltà nell'utilizzo di uno dei nostri prodotti; i nostri tecnici faranno del loro meglio per cercare di risolvere il problema.
- Ciò non significa che i tecnici configureranno il computer o il prodotto al posto vostro. Significa che essi saranno in grado di aiutare in caso di problemi.
- Ciò non garantisce, tuttavia, che saranno in grado di risolvere tutti i problemi. Faranno del loro meglio per risolverli.
- I nostri tecnici rispondono soltanto alle richieste di assistenza relative alla versione corrente dei prodotti. Non si tratta di un servizio di consulenza generale relativo al computer o ad altri prodotti.
- I nostri pacchetti di assistenza non sono illimitati. La tariffa che applichiamo solitamente per i nostri tecnici esperti è di $US 85 all'ora. I pacchetti di assistenza sono mirati verso richieste normali e ragionevoli.
Aspettative ragionevoli dell'assistenza:
Livello Silver: |
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Fino a 3 consulenze via e-mail (10 minuti ciascuna). Da utilizzare entro 1 mese dall'acquisto. |
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Livello Gold: |
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Fino a 6 consulenze via e-mail (10 minuti ciascuna). Da utilizzare entro 1 mese dall'acquisto. |
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Livello Platinum |
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Fino a 9 consulenze via e-mail (10 minuti ciascuna).
Più
Fino a 2 consulenze via e-mail (15 minuti ciascuna). Da utilizzare entro 1 mese dall'acquisto. |
Tutto il resto sarà addebitato alla tariffa standard di assistenza da parte dei tecnici.
- Tutti i pacchetti di assistenza sono riservati esclusivamente all'acquirente, e collegati all'indirizzo e-mail dello stesso. I pacchetti di assistenza non sono trasferibili. I pacchetti di assistenza non utilizzati non possono essere rimborsati.
- L'assistenza è fornita sulla base del fatto che, sebbene compiamo ogni sforzo per fornire informazioni corrette, non ci riteniamo responsabili per qualsiasi perdita che potrebbe insorgere se accidentalmente vengono fornite informazioni errate. Se siete impegnati in attività che potrebbero causare perdite gravi in caso di problemi, è necessario disporre di un altro consulente informatico professionale in grado di convalidare e testare i sistemi prima dell'uso.
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