有料テクニカルサポート - 合理的サービス規約

1. サポートパッケージを購入された場合、当社製品の使用中に何らかの問題が発生した際に当社技術者からのサポートを受けることができます。
2. これは、技術者がお客様のコンピュータやプログラムを行うということではなく、問題が発生した場合にのみ技術者がお客様をサポートするという意味です。
3. また、技術者がすべての問題を解決することが出来ることを保証するものではなく、問題解決に最善を尽くすという意味です。
4. 技術者は、当社製品の最新バージョンに関するご質問にのみ対処いたします。コンピュータや他の製品に関連する一般的な問題に関するご相談には対応いたしかねますのでご了承ください。
5. 当社のサポートパッケージには期限があります。プロの技術者に対する当社の通常レートは1時間あたり85ドル(米ドル)です。サポートパッケージは、一般的なの合理的要件を満たすものとなっております。

   合理的サポートの内容：

   シルバーレベル：		3回までの電子メールでのサポートが可能です（1回の相談につき10分まで）。 購入日から1ヶ月以内に使用する必要があります。
   ゴールドレベル：		6回までの電子メールでのサポートが可能です（1回の相談につき10分まで）。 購入日から1年以内に使用する必要があります。
   プラチナレベル：		9回までの電子メールでのサポートが可能です（1回の相談につき10分まで）。 また 2回までの電話でのサポートが可能です（1回の相談につき15分まで）。 購入日から1年以内に使用する必要があります。

   上記規定外のサポートに対しては、当社の技術者用の標準料金が課されます。

6. 全てのサポートパッケージは、サポートのご購入者のみ、またご購入時に登録いただいた電子メールアドレスでのみお使いいただけます。サポートパッケージを譲渡することはできません。また未使用のサポートパッケージに対する返金は致しかねます。
7. 当社は正確な情報を提供する為にあらゆる努力を行っておりますが、当社のテクニカルサポートが万が一誤った情報を提供した場合に生じるいかなる損失についても責任を負いません。間違いがあった場合に重大な損失が発生する作業を行う際には、別途コンピュータの専門家に相談の上、必ずご使用前にシステムを十分にテストし検証してください。