Betaalde Technische Ondersteuning - Redelijke Servicevoorwaarden

1. Als je een ondersteuningspakket koopt, betekent dit dat als je problemen ondervindt bij het gebruik van een van onze producten, onze technici hun best zullen doen om je te helpen het probleem op te lossen.
2. Dit betekent niet dat de technicus je computer of het product voor je instelt. Het betekent alleen dat ze zullen helpen wanneer er zich problemen voordoen.
3. Het garandeert ook niet dat ze alle problemen kunnen oplossen. Het betekent alleen dat ze hun best zullen doen.
4. Onze technici behandelen alleen ondersteuningsvragen die rechtstreeks betrekking hebben op de huidige versie van onze producten. Het is geen algemene adviesdienst voor algemene zaken met betrekking tot je computer of andere producten.
5. Onze ondersteuningspakketten zijn niet onbeperkt. Ons gebruikelijke tarief voor professionele technici is $US85 per uur. Ondersteuningspakketten zijn bedoeld om normale redelijke vereisten weer te geven.

   Verwachtingen van Redelijke Ondersteuning:

   Niveau Zilver:		Tot 3 e-mailconsulten (10 minuten per consult). Moet worden gebruikt binnen 1 maand na de aankoopdatum.
   Niveau Goud:		Tot 6 e-mailconsulten (10 minuten per consult). Moet binnen 1 jaar na aankoopdatum worden gebruikt.
   Niveau Platina:		Tot 9 e-mailconsultaties (10 minuten per consult) Plus Tot 2 telefonische consulten (15 minuten per consult). Moet binnen 1 jaar na aankoopdatum worden gebruikt.

   Alles wat daarbuiten valt, wordt in rekening gebracht tegen ons standaardtarief voor technici.

6. Elk ondersteuningspakket is beperkt tot de persoon die het heeft gekocht en is vergrendeld op zijn e-mailadres. Supportpakketten zijn niet overdraagbaar. Ongebruikte supportpakketten worden niet terugbetaald.
7. Alle ondersteuning wordt verleend op basis van het feit dat, hoewel we alles in het werk stellen om je de juiste informatie te verstrekken, we niet aansprakelijk zijn voor enig verlies dat zou kunnen ontstaan als we per ongeluk verkeerde informatie verstrekken. Als je bezig bent met een activiteit die ernstige verliezen kan veroorzaken als het fout gaat, moet je een andere professionele computeradviseur in de arm nemen om de systemen goed te valideren en te testen voor gebruik.